กาซัง ปังกาเรป บุตรชายคนเล็กของประธานาธิบดีโจโก วิโดโด (โจโกวี) มีประสบการณ์เลวร้ายบนเที่ยวบินของสายการบินบาติกแอร์ เมื่อกระเป๋าเดินทางของเขาสูญหายที่ท่าอากาศยานกัวลา นามู ในเมืองเมดาน แม้ว่าเที่ยวบินของเขาจะมุ่งหน้าไปยังสุราบายาก็ตาม
กระเป๋าเดินทางใบนั้นถูกพบและถูกส่งคืนแบบเปิดโล่ง บาติกแอร์ก็ขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่โชคร้ายนี้เช่นกัน แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ากระเป๋าเดินทางใบนั้นหายไป?
ในฐานะผู้โดยสารเครื่องบิน คุณมีสิทธิ์ที่สายการบินต้องเคารพ ประสบการณ์การสูญหายของสัมภาระคงเป็นเรื่องยุ่งยากและน่ารำคาญมาก
การรอกระเป๋าเดินทางหรือสินค้าในกระเป๋าเดินทางที่ไม่ปรากฏบนสายพานลากเป็นเวลานานย่อมเกิดความรำคาญและสับสน
เป็นไปได้ว่าสัมภาระอาจถูกขนส่งในเส้นทางอื่น เช่น ที่ไคซาน นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่คุณจะถูกทิ้งไว้ที่สนามบินต้นทางหรือมีคนพาตัวคุณไป ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น สายการบินต้องรับผิดชอบ
บัญชีอินสตาแกรมอย่างเป็นทางการของ Angkasa Pura มีรายละเอียดเกี่ยวกับกฎเกณฑ์เกี่ยวกับสัมภาระสูญหายหรือเสียหายของผู้โดยสารบนเครื่องบิน ในกรณีที่สัมภาระสูญหาย สายการบินจะต้องปฏิบัติตามภาระผูกพัน
นอกจากนี้ ยังมีการปรับปรุงข้อกำหนดเกี่ยวกับสัมภาระ โดยหนึ่งในนั้นคือ พ.ร.บ.ความรับผิดต่อการขนส่ง ฉบับที่ 77 พ.ศ. 2565 ที่ให้มีการชดเชยความเสียหายต่อสัมภาระของผู้โดยสาร
ตามมาตรา 2 แห่งระเบียบกระทรวงคมนาคม ระบุว่าผู้ให้บริการขนส่งอากาศยาน ซึ่งในกรณีนี้คือสายการบิน จะต้องรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือเสียหายของสัมภาระถือขึ้นเครื่อง รวมถึงการสูญหาย ถูกทำลาย หรือเสียหายของสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง
สำหรับจำนวนเงินชดเชยที่กำหนดไว้ในมาตรา 5 วรรค 1 สำหรับการสูญหายของสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องหรือสิ่งของภายในสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องหรือสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องเสียหาย ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยเป็นจำนวน 200,000 รูเปียห์ต่อกิโลกรัม สูงสุดไม่เกิน 4 ล้านรูเปียห์ต่อคน
ผู้โดยสารสายการบินที่สัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องเสียหายจะได้รับค่าชดเชยตามประเภท รูปร่าง ขนาด และยี่ห้อของสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่อง หากไม่พบสัมภาระภายใน 14 วันนับจากวันและเวลาที่ผู้โดยสารเดินทางมาถึงสนามบินปลายทาง ถือว่าสัมภาระสูญหาย
วรรคที่ 3 ของบทความเดียวกันระบุว่าผู้ให้บริการขนส่งมีหน้าที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการรอให้แก่ผู้โดยสารเป็นเงิน 200,000 รูเปียห์ต่อวันสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องที่ไม่พบหรือไม่มีการแจ้งว่าสูญหาย ภายในระยะเวลาสูงสุด 3 วันปฏิทิน
อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบยังกำหนดด้วยว่าสายการบินได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดในการจัดเก็บสิ่งของมีค่าไว้ในสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่อง (เว้นแต่ผู้โดยสารจะแจ้งและแสดงให้เห็นว่ามีสิ่งของมีค่าอยู่ในสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่องเมื่อเช็คอิน และผู้ให้บริการขนส่งตกลงที่จะขนส่งสิ่งของเหล่านั้น โดยปกติแล้ว สายการบินจะกำหนดให้ผู้โดยสารต้องทำประกันสัมภาระของตน)