กาซัง ปังกาเรป บุตรชายคนเล็กของประธานาธิบดีโจโก วิโดโด (โจโกวี) มีประสบการณ์เลวร้ายบนเที่ยวบินของสายการบินบาติกแอร์ เมื่อกระเป๋าเดินทางของเขาสูญหายที่ท่าอากาศยานกัวลา นามู ในเมืองเมดาน แม้ว่าเที่ยวบินของเขาจะมุ่งหน้าไปสุราบายาก็ตาม
เจ้าหน้าที่พบกระเป๋าเดินทางใบดังกล่าวและส่งคืนมาในสภาพเปิดโล่ง บาติกแอร์ยังได้กล่าวขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ากระเป๋าเดินทางใบดังกล่าวสูญหาย?
ในฐานะผู้โดยสารเครื่องบิน คุณมีสิทธิที่สายการบินต้องเคารพ ประสบการณ์การสูญเสียสัมภาระอาจสร้างความยุ่งยากและน่ารำคาญมาก
เมื่อต้องคอยกระเป๋าเดินทางหรือสินค้าในกระเป๋าเดินทางที่ไม่ปรากฏบนสายพานลำเลียงลากเป็นเวลานาน แน่นอนว่าคุณคงรู้สึกหงุดหงิดและสับสน
สัมภาระอาจถูกขนส่งในเส้นทางอื่นได้ เช่น ที่ไคซาน นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่คุณจะถูกทิ้งไว้ที่สนามบินต้นทางหรือมีคนพาตัวคุณออกไป ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น สายการบินจะต้องรับผิดชอบ
บัญชีอินสตาแกรมอย่างเป็นทางการของ Angkasa Pura ระบุกฎเกณฑ์เกี่ยวกับสัมภาระที่สูญหายหรือเสียหายของผู้โดยสารเครื่องบิน ในกรณีที่สัมภาระสูญหาย สายการบินที่เกี่ยวข้องจะต้องปฏิบัติตามภาระผูกพัน
นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงข้อกำหนดเกี่ยวกับสัมภาระ โดยข้อกำหนดหนึ่งคือพระราชบัญญัติความรับผิดต่อการขนส่งหมายเลข 77/2565 ซึ่งกำหนดให้มีการชดเชยความเสียหายต่อสัมภาระของผู้โดยสาร
ข้อ 2 ของข้อบังคับกระทรวงคมนาคมระบุว่าผู้ให้บริการขนส่งอากาศยาน ในกรณีนี้คือสายการบิน จะต้องรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของสัมภาระถือขึ้นเครื่อง รวมถึงการสูญหาย การทำลาย หรือความเสียหายของสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง
สำหรับจำนวนเงินชดเชยตามมาตรา 5 วรรคหนึ่ง ในกรณีสัมภาระลงทะเบียนสูญหายหรือสิ่งของภายในสัมภาระลงทะเบียนหรือสัมภาระลงทะเบียนเสียหาย ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยเป็นเงิน 200,000 รูเปียห์ต่อกิโลกรัม สูงสุดไม่เกิน 4 ล้านรูเปียห์ต่อคน
ผู้โดยสารสายการบินที่สัมภาระเช็คอินได้รับความเสียหายจะได้รับการชดเชยตามประเภท รูปร่าง ขนาด และยี่ห้อของสัมภาระเช็คอิน สัมภาระจะถือว่าสูญหายหากไม่พบภายใน 14 วันนับจากวันที่และเวลาที่ผู้โดยสารมาถึงสนามบินปลายทาง
วรรคที่ 3 ของบทความเดียวกันระบุว่าผู้ให้บริการมีหน้าที่ชำระค่าธรรมเนียมการรอให้แก่ผู้โดยสารเป็นเงิน 200,000 รูเปียห์ต่อวันสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องที่ไม่พบหรือประกาศว่าสูญหาย ภายในระยะเวลาสูงสุด 3 วันตามปฏิทิน
อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบยังกำหนดอีกว่าสายการบินได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดในการจัดเก็บสิ่งของมีค่าไว้ในสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง (เว้นแต่ผู้โดยสารจะประกาศและแสดงให้เห็นว่ามีสิ่งของมีค่าอยู่ในสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องขณะเช็คอินและสายการบินตกลงที่จะขนส่งสิ่งของมีค่าเหล่านั้น โดยปกติแล้วสายการบินจะกำหนดให้ผู้โดยสารต้องทำประกันสัมภาระของตน)